Politique d'Expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Livraison standard avec suivi : 6 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

Retards des transporteurs
Contrôles douaniers
Conditions météorologiques
Périodes de forte activité logistique
Événements exceptionnels perturbant le transport

Les délais de livraison ne constituent pas une garantie contractuelle.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 40 € d'achat
Livraison standard avec suivi : 4,95 € pour les commandes inférieures à 40 €

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Aucun frais de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Promotions de livraison

Des offres promotionnelles de livraison gratuite ou à tarif réduit peuvent être proposées ponctuellement.

Les conditions applicables seront clairement indiquées lors du passage de commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Il appartient au client de consulter régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse renseignée lors de la commande, la commande est considérée comme livrée.

La confirmation de livraison fournie par le transporteur fait foi.

Drynae ne pourra être tenue responsable d'une perte, d'un vol, d'une disparition ou d'une récupération tardive du colis après confirmation de livraison par le transporteur, sous réserve que l'adresse fournie par le client soit complète et exacte.

En cas de contestation d'une livraison confirmée par le transporteur, le client devra contacter notre service client afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Des documents complémentaires pourront être demandés, notamment :

Une attestation sur l'honneur de non-réception
Une pièce justificative d'identité
Toute information nécessaire au traitement de la réclamation

Retards et problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client :

📧 contact@drynae.com

Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans le suivi de votre colis.

Enquête transporteur

En cas de problème de livraison, Drynae pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Les délais de traitement de cette enquête dépendent exclusivement du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être garanti avant la clôture de l'enquête et la réception des conclusions du transporteur.

Responsabilité de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Toute adresse incomplète, incorrecte ou erronée peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l'impossibilité de livrer la commande.

Les commandes retardées ou non distribuables en raison d'une erreur d'adresse ne pourront pas donner lieu à un remboursement des frais engagés.

Litiges et rétrofacturations

Avant toute ouverture de litige PayPal, bancaire ou demande de rétrofacturation, le client est invité à contacter notre service client afin de permettre une résolution amiable du problème rencontré.

En cas de litige, Drynae se réserve le droit de transmettre aux organismes concernés l'ensemble des éléments relatifs à la commande, notamment :